Politique de confidentialité

Le Règlement Général sur la protection des données (RGPD) est un texte réglementaire développé pour encadrer le traitement des données de manière égalitaire sur tout le territoire de l’Union Européenne. Il est entré en application le 25 mai 2018 et soucieuse du respect de la vie privée, Coque et Poule s’engage à respecter les dispositions de ce Règlement. Comme tous les e-commerçants, nous récoltons des données sur nos internautes et nous travaillons avec des prestataires tiers qui ont donc accès à une partie de nos données. Nous souhaitons être le plus transparent possible, donc vous trouverez ci-dessus les différentes questions que vous pouvez vous poser concernant vos données personnelles et les réponses apportées par Coque et Poule.

QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE MES DONNÉES PERSONNELLES?

C’est nous, l’entreprise Coque et Poule qui sommes responsables du traitement des données personnelles. Vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@coque-et-poule.com

POURQUOI MES DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES?

Lors de la commande

Lorsque que vous créez un compte client sur notre site, nous enregistrons les informations nécessaires pour passer la commande: Nom, prénom, adresse email, adresse postale et votre numéro de téléphone afin de pouvoir préparer et vous livrer votre colis.
Ces données de commande sont transmises aux différents prestataires afin que votre colis arrive à votre domicile!
Attention ! Ces prestataires n’ont absolument pas le droit d’utiliser vos données dans un autre cadre et doivent les supprimer de leur système informatique après traitement.
Cependant, si vous choisissez de vous faire livrer en dehors de l’Europe, vos données personnelle seront nécessairement transmises aux services logistiques du transporteur qui vous livrera dans ce pays.

La proposition de nouvelles offres:

Si vous nous avez donné votre accord, les données personnelles que vous nous confiez vont également servir à vous informer des nouvelles offres, des promotions et nouveaux articles en ligne. Sachez que vous être libres de ne plus recevoir ces emails en vous désabonnant à tout moment. Il suffit juste de cliquer sur le lien « me désabonner » situé en bas de page. Le prestataire que nous utilisons pour vous faire parvenir ces nouvelles offres est Mailchimp.

Le suivi client

Coque et Poule attache une grande importance à la satisfaction de nos clients et à ce titre, à l’issue de votre commande votre adresse email, votre nom, votre prénom et votre référence de commande sont transmises à notre partenaire avis-vérifiés.com qui vous adressera une enquête de satisfaction. Ces données ne sont transmises qu’à ce partenaire et ne sont utilisées que dans le but d’évaluer votre expérience d’achat sur coque-et-poule.com

Publicité

Coque et Poule se réserve le droit de collecter des données de navigation par l’utilisation de cookies, conformément à la législation en vigueur. Mais qu’est ce qu’un cookie? Non ce n’est pas un biscuit, mais un fichier informatique stocké sur le disque dur du micro-ordinateur du client. Il a pour but d’enregistrer vos visites pour vous afficher ensuite de la publicité lorsque vous naviguez sur d’autres sites internet. Ce procédé ne manipule aucune donnée personnelle et ni la régie publicitaire, ni les sites tiers affichant nos publicités n’ont accès à vos coordonnées. Vous avez la possibilité, lors de votre première visite, de refuser l’utilisation de ces cookies via une bannière dédiée. Si vous les avez acceptés mais que vous ne souhaitez plus voir nos publicités, il vous est possible d’effacer les cookies de votre navigateur web. Nous vous invitons à aller sur le site: https://www.comment-supprimer.com/les-cookies/

Coordonnées bancaires

Pour les paiements par carte bancaire, nous travaillons avec la société Payplug qui est le garant de la sécurité de vos données. Nous n’avons pas accès à votre numéro de carte bancaire.

Statistiques

Dans le but de nous améliorer constamment, nous utilisons des logiciels pour nous permettre de comprendre au mieux notre activité. A ce titre, nous mettons à disposition de ces outils des données sur notre base client ainsi que les informations sur les produits commandés. La plupart de nos outils sont hébergés en France ou en Europe, mais certains ont une activité aux Etats-Unis. De ce fait, toutes ces données manipulées à des fins statistiques en dehors de l’Europe sont totalement anonymisées

QU’EST-CE QUI JUSTIFIE LA COLLECTE DE MES DONNÉES?

L’article 13 du RGPD énumère les six bases légales sur lesquelles repose votre traitement qui sont définies à l’article 6. Dans le cadre de la gestion des commandes et des achats, le traitement de vos données personnelles a pour base légale l’exécution du contrat en vertu de l’article 6.1.b. Lorsque vous recevez des nouvelles offres par email, dans ce cas le traitement de vos données personnelles a pour base légale votre consentement en vertu de l’article 6.1.a. Vous disposez du droit de retirer votre consentement à tout moment.

QUI SONT LES DESTINATAIRES DE MES DONNEES

Les destinataires de données sont le responsable de traitement, à savoir nous, Coque et Poule, ses services internes en charge du marketing, de la logistique, du SAV, de la gestion de la mailing list, le sous-traitant Hébergeur WP serveur, nos partenaires qui s’occupent des statistiques, newsletters, ainsi que toute personne légalement autorisée à accéder aux données (services judiciaires, le cas échéant).

QUELLE EST LA DURÉE DE CONSERVATION DE MES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL?

Les données à caractère personnel relatives aux clients ne peuvent être conservées au-delà de la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale. De plus, les données des clients utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant un délai de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale (à compter d’un achat, du dernier contact émanant du client). Coque et Poule s’engage à supprimer ou archiver vos données à la fin de ce délai. Toutefois les données permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou conservées au titre du respect d’une obligation légale, peuvent faire l’objet d’une politique d’archivage intermédiaire pour une durée n’excédant pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont conservées.

LA FOURNITURE DE MES DONNEES EST ELLE OBLIGATOIRE ?

Dans le cadre d’un achat en ligne, la fourniture de vos données est obligatoire afin d’assurer la bonne exécution du contrat, à savoir la livraison du produit. Dans le cadre des newsletters, la fourniture de votre email est nécessaire pour recevoir les communications susmentionnées, et est entièrement facultative.

QUELS SONT MES DROITS ET COMMENT PUIS JE LES EXERCER

Chaque client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de limitation du traitement. Il peut faire une demande de portabilité pour les données qu’il a fournies et qui sont nécessaires au contrat ou au traitement desquelles il a consenti. Il peut à tout moment retirer son consentement lorsque celui-ci a été préalablement donné. Il peut aussi donner des instructions relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données après son décès. Il peut exercer ses droits en précisant ses nom, prénom et adresse postale et en joignant une copie recto-verso de sa pièce d’identité, en s’adressant par courrier à : rgpd@coqueet-poule.com