Ma commande

Comment se déroule une commande ?

Votre commande passe par trois étapes :

  • Votre commande est confirmée : Une fois le paiement effectué, nous recevons alors l’ordre de commande. Vos produits rentrent alors dans la chaîne de production.
  • Votre commande est expédiée : Dès que le produit est fini, il est emballé avec soin par nos équipes, et vous sera expédié grâce aux services postaux le jour-même (si ce jour est ouvré).
  • Votre commande est en cours de livraison : Le processus est presque fini ! Plus que quelques instants avant de profiter de votre nouvelle coque. Vous pouvez suivre le cheminement de votre commande grâce au lien de suivi que nous vous envoyons par e-mail.

Est-ce que je dois être présent pour réceptionner ma commande ?

Pas la peine, sauf indications contraires, votre colis sera directement remis dans votre boîte aux lettres par votre facteur !

Où en est la livraison de ma commande ?

Pour retrouver votre colis, rendez vous sur l’e-mail que vous avez reçu lors de l’expédition de votre commande. Sur ce dernier sera marqué le numéro de suivi du colis et un lien vers le site de suivi de nos transporteurs.

Si je me suis trompé(e) d’adresse/de modèle/de couleur/ de quantité lors de ma commande, que dois-je faire ?

L’erreur est humaine, et si c’est le cas échéant, il faudra que vous contactiez le plus rapidement possible notre service client au 05.58.77.87.62 ou par e-mail à l’adresse : contact@coque-et-poule.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour prendre en compte la modification de votre commande.
Si toutefois la commande a déjà été expédiée, rassurez-vous, vous pourrez, dès réception de cette dernière, effectuer un échange dans un délai de 14 jours 🙂